O superintendente da Susep (Superintêndência de Seguros Privados), Luciano Portal Santanna, participou, nesta segunda-feira (11/3), do seminário “O Mercado de Seguros no Brasil”, promovido pelo jornal O Globo, no Rio de Janeiro”. O objetivo do evento foi debater o forte crescimento do setor nos últimos anos e os desafios futuros do segmento.

Luciano Portal Santanna reforçou o papel da Susep em defesa do consumidor. Ele destacou que pretende criar um grupo de trabalho para analisar o seguro de garantia estendida e coibir práticas prejudiciais aos consumidores.

— É um segmento em que percebemos que ainda há a presença de venda casada. Normalmente é ofertado pelas lojas de grande porte que acabam vendendo esse produto sem prestar informação adequada ao consumidor – afirmou Santanna.

De acordo com Santana, o setor de seguro garantia precisa de uma nova regulamentação e todos os normativos da Susep são elaborados com pensando na proteção do consumidor.

Recentemente, a Susep baixou norma obrigando todas as seguradoras a constituírem ouvidorias. O objetivo da medida é fortalecer ainda mais os canais de comunicação entre as empresas e os clientes. Pelo normativo da Susep, o ouvidor deverá ser independente, não poderá acumular outro cargo ou função na companhia e deverá, sempre que requisitado, enviar relatórios sobre as atividades da ouvidoria à autarquia.

A empresa terá até 15 dias para responder às dúvidas ou reclamações dos consumidores. Além disso, em casos que envolvam valores até R$ 100 mil, o ouvidor poderá tomar decisão sem antes comunicar a direção da empresa.

Outro ponto importante foi a normatização dos microsseguros, realizada em meados de 2012. A Susep liberou, recentemente, os primeiros cinco produtos para serem comercializados. A expectativa é que o microsseguro permita a inclusão de uma camada da população que historicamente nunca teve acesso ao seguro.

Santanna destacou o trabalho de Educação Financeira, realizado por meio do Conselho Nacional de Educação Financeira (CONEF), da qual a Susep faz parte. O projeto visa integrar esta matéria à grade curricular das escolas públicas de nível médio, possibilitando aos alunos terem noções básicas sobre finanças, crédito, seguro, poupança, previdência, investimento etc. As escola receberão livros didáticos sobre o tema.

Fonte: Susep